Privacy en cookieverklaring

Wanneer u een Little Green Box account aanmaakt, vragen wij u om een aantal persoonlijke gegevens om het voor u sneller en gemakkelijker te maken om bestellingen te plaatsen en om extra diensten te verlenen. Wij slaan ook uw persoonlijke gegevens op, zoals de gebruikersnaam en het wachtwoord van uw account, om uw account te beschermen tegen toegang door derden. Om een account aan te maken, vragen wij u uw e-mailadres op te geven en een wachtwoord te kiezen.

U kunt bij het aanmaken van de account en in de accountinstellingen aangeven of u marketingcontent van ons wilt ontvangen.

Little Green Box verwerkt persoonsgegevens om uw abonnement te beheren, om uw bestelling uit te voeren in overeenstemming met de overeenkomst en om de maaltijdbox te leveren.

Beheer van uw abonnement

Nadat u een account hebt aangemaakt (voor meer informatie over het aanmaken van een account, zie 1. Een Little Green Box-account aanmaken), kunnen wij uw abonnement beheren.

Uitvoering en levering van uw maaltijdbox

Wanneer u klant wordt van Little Green Box of een unieke maaltijdbox bestelt, verzamelen wij uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum (indien van toepassing) en betalingsinformatie, evenals andere informatie die nodig is om uw maaltijdbox te leveren. Wij verzamelen ook informatie over eerdere bestellingen en uw maaltijdvoorkeuren. Voorafgaand aan de levering verwerken wij uw persoonsgegevens voor de samenstelling van uw maaltijdbox, bijvoorbeeld voor het drukken van de receptkaarten.

Daarnaast vragen wij u om uw telefoonnummer, zodat wij contact met u kunnen opnemen als dat nodig is, bijvoorbeeld tijdens de bezorging. Wij gebruiken uw e-mailadres om u op de hoogte te houden van belangrijke informatie over de levering en de inhoud van uw doos.

Indien u ook marketingberichten van ons wenst te ontvangen, kunt u dit aangeven bij het aanmaken van uw account en in de accountinstellingen.

U moet minstens 18 jaar oud zijn om een maaltijdbox van Little Green Box te bestellen. Daarom verzamelen wij geen persoonsgegevens van minderjarigen voor de levering van maaltijdboxen.

SMS vóór levering

Wij kunnen u een sms sturen om u te informeren over de levering van de door u bestelde maaltijdbox. U kunt zich afmelden voor de SMS-dienst door de SMS te beantwoorden met “STOP SMS” of door contact op te nemen met onze klantendienst.

Betaling van uw bestelling

Wij verwerken uw betalingsgegevens via de betalingsdienstaanbieder. De betalingsdienstaanbieder is in dit verband ook verantwoordelijk voor de correcte verwerking van uw persoonsgegevens.

Wij kunnen u een sms-bericht sturen over de voltooiing van uw betaling in het geval dat uw betaling is mislukt, uw kaart de vervaldatum nadert of voor eventuele andere vragen over de transactie.

Uw e-mailadres wordt ook verwerkt om u op de hoogte te houden van onze diensten en activiteiten, bijvoorbeeld omdat u hebt aangegeven e-mails van ons te willen ontvangen. Wij controleren ook of u onze e-mails opent, met inbegrip van onze nieuwsbrief, en waar u op klikt.

E-mails kunnen gaan over nieuws van het bedrijf of kunnen enquêtes en reviews, kooktips, updates of informatie over aanbiedingen en producten van Little Green Box bevatten.

Little Green Box zal u e-mails sturen wanneer u :

1. hebt aangegeven dat u e-mails van ons wenst te ontvangen; of
2. een bestelling hebben geplaatst via Little Green Box.

Als u niet langer e-mails van ons wenst te ontvangen, kunt u zich op elk moment uitschrijven of uw voorkeuren wijzigen via de link onderaan de e-mails of via onze klantendienst. U kunt zich ook afmelden via uw accountinstellingen.

Mail/Direct Mail

Little Green Box stuurt u een mail om u te informeren over onze acties. Wij kunnen uw naam en adres voor soortgelijke aanbiedingen gebruiken gedurende een periode van twee jaar vanaf de datum waarop u uw laatste maaltijdbox hebt ontvangen.

Indien u niet langer mail wenst te ontvangen van Little Green Box, kunt u contact opnemen met onze klantendienst of u uitschrijven volgens de op de mail aangegeven procedure. Indien u hebt aangegeven dat u niet langer post wenst te ontvangen, zullen wij deze informatie verwerken en u niet langer per post contacteren op het door u aangegeven adres.

Deur-tot-deur marketing

Wij kunnen u bezoeken om u te informeren over onze activiteiten. Indien u dit niet wenst, kunt u dit rechtstreeks meedelen aan de verkoopsagent of door contact op te nemen met onze klantendienst.

Telemarketing

Little Green Box gebruikt telemarketing omdat we niet willen dat u weggaat. Wij laten u graag weten hoe wij u eventueel verder kunnen helpen. In het bijzonder kunnen wij het telefoonnummer dat u ons hebt meegedeeld, gebruiken voor soortgelijke aanbiedingen gedurende een periode van twee jaar vanaf de datum waarop u uw laatste lunchpakket hebt ontvangen.

Als u liever hebt dat wij er geen gebruik meer van maken, kunt u ons altijd laten weten dat u niet meer gebeld wilt worden door contact op te nemen met onze klantendienst of door dit tijdens of na een gesprek aan te geven. Indien u hebt aangegeven dat u niet meer gebeld wenst te worden, zullen wij deze informatie verwerken en u niet langer contacteren op het door u opgegeven nummer voor telemarketingdoeleinden.

SMS

U kunt marketing via SMS ontvangen. Wij kunnen uw naam en telefoonnummer gebruiken voor soortgelijke aanbiedingen gedurende een periode van twee jaar vanaf de datum waarop u uw laatste maaltijdbox hebt ontvangen.

U kunt zich op elk moment uitschrijven voor SMS-marketing. U kunt echter nog steeds een SMS ontvangen met informatie over de bezorging van uw box (voor meer informatie over het ontvangen van een bezorg SMS, zie 2. Verwerking van uw bestelling door Little Green Box). U kunt zich ook afmelden voor beide SMS-kanalen.

Sociale netwerken

Little Green Box is actief op verschillende sociale netwerken, waaronder Facebook en Instagram.

Om u alleen advertenties te tonen die voor u van belang kunnen zijn, maken wij gebruik van de gepersonaliseerde doelgroep van Facebook (targeting service). In deze context geven wij gepseudonimiseerde e-mailadressen door aan Facebook. De e-mailadressen worden versleuteld voordat ze naar Facebook worden verzonden, d.w.z. er wordt een hashwaarde gemaakt van de e-mailadressen (een combinatie van verschillende cijfers en letters). Facebook kan deze gehashte gegevens vervolgens vergelijken met soortgelijke gehashte gegevens van de e-mailadressen van Facebook-gebruikers. Op die manier kan worden nagegaan of u ook op Facebook zit en dus of er al dan niet gerichte advertenties aan u worden getoond wanneer u Facebook gebruikt.

De verwerking van deze gegevens is gebaseerd op een gerechtvaardigd belang in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming. Overeenkomstig dezelfde verordening heeft u het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen deze verwerking.

Aanvullende informatie over Facebook Custom Audiences is beschikbaar op https://www.facebook.com/legal/terms/customaudience.

U kunt uw vragen of verzoeken ook sturen naar hello@littlegreenbox.be.

Zie onze cookieverklaring voor meer informatie over waarom u bepaalde advertenties van het sociale netwerk van Little Green Box ziet.

Verwijs een vriend

Als u klant bent bij Little Green Box, kunt u uw vrienden uitnodigen om een flexibel abonnement te nemen bij Little Green Box. Het is belangrijk dat uw vrienden echt een bericht van ons willen ontvangen. Gebruik onze doorverwijsfunctie alleen als u al zeker weet dat uw vrienden geïnteresseerd zijn in Little Green Box.

U kunt er ook voor kiezen om de promotiecode alleen met uw vrienden te delen, zodat zij zelf kunnen kiezen of zij berichten van ons willen ontvangen.

Little Green Box kan persoonsgegevens verwerken met betrekking tot het gebruik van onze websites of applicaties. Dit omvat informatie over de apparaten die u gebruikt, waaronder uw IP-adres, de versie van het besturingssysteem dat u gebruikt, de instellingen van het apparaat dat u gebruikt, alsmede informatie over het feitelijke gebruik van onze websites, zoals wanneer u deze bezoekt en welke onderwerpen u bekijkt.

Wij evalueren, analyseren en verbeteren onze diensten op basis van de informatie die wordt verzameld tijdens het gebruik van en bezoek aan onze websites en door middel van vragen en meldingen aan de klantendienst.

Daarnaast plaatsen wij cookies wanneer u onze website bezoekt. Voor meer informatie hierover, zie de cookieverklaring.

Als u de mobiele applicatie van Little Green Box gebruikt, verzamelen wij uw IP-adres, uw klantnummer, uw e-mailadres, uw voornaam en uw “apparaat-ID”, die het equivalent zijn van cookies voor mobiele applicaties (IDFA voor IPhone en AAID voor Android). Deze persoonsgegevens zijn noodzakelijk voor de goede werking van onze applicatie.

Cookies met betrekking tot het gebruik van de Little Green Box mobiele applicatie worden op uw mobiele apparaat opgeslagen. Wij slaan alleen cookies op die nodig zijn wanneer u een webpagina opent vanuit de Little Green Box mobiele app. Meer informatie over hoe Little Green Box cookies verzamelt en verwerkt, vindt u in de verklaring over het gebruik van cookies.

Wij houden het tijdstip en de inhoud van onze contacten met u bij, bijvoorbeeld wanneer u een vraag stelt aan onze klantendienst. Wij houden onze uitwisselingen met u bij, evenals de inhoud ervan. Bijvoorbeeld, wanneer u onze klantendienst een vraag stelt. Als u onze klantendienst belt, of als onze klantendienst u terugbelt, kunnen deze gesprekken worden opgenomen voor gebruik in ons kwaliteitsgarantieproces. Indien u contact opneemt met onze klantendienst en het gesprek wordt opgenomen, zullen wij u hiervan op de hoogte brengen aan het begin van ons telefoongesprek. Alle opnames van deze telefoongesprekken worden na 3 maanden gewist, behalve wanneer wij wettelijk verplicht zijn ze langer te bewaren.

Wij bewaren uw persoonsgegevens met het oog op de verwerking van vorderingen en invorderingen. In sommige gevallen kunnen wij genoodzaakt zijn uw account tijdelijk of permanent te blokkeren, hetgeen in ons belang kan zijn in geval van misbruik, niet-betaling of fraude.

Het kan in ons belang zijn om uw persoonsgegevens te gebruiken om opmerkingen (over recepten) die u op de website of app maakt te verwerken en om ander onderzoek te doen om uw ervaring te verbeteren. Als u een opmerking achterlaat of ons feedback geeft, kan het in ons belang zijn om hierover contact met u op te nemen. Indien u dergelijke berichten niet langer wenst te ontvangen, kunt u dit rechtstreeks aangeven of door contact op te nemen met onze klantendienst.

In sommige gevallen combineren wij persoonsgegevens met informatie uit externe bronnen (waaronder demografische en geografische segmenten).

Wij verwerken uw persoonsgegevens ook wanneer u deelneemt aan een enquête of prijsvraag.

Wij kunnen volledig geautomatiseerde beslissingen (of profilering) gebruiken om u gerichte advertenties of aanbiedingen te sturen die voor u interessant kunnen zijn. Zo worden bepaalde gegevens, zoals het aantal dozen dat u hebt besteld of de onderbreking van uw bestellingen, automatisch verwerkt.

Wij verwerken uw persoonsgegevens om te voldoen aan de geldende wet- en regelgeving. Om aan de wet te voldoen, kunnen wij genoodzaakt zijn uw persoonsgegevens bekend te maken aan overheidsinstanties of toezichthoudende organen. Wij zijn ook verplicht bepaalde persoonsgegevens te verwerken voor belastingdoeleinden.

Voor zover het in ons belang is om uw persoonsgegevens te verwerken, zullen wij dit alleen doen als dit noodzakelijk is en voor zover ons belang niet zwaarder weegt dan uw rechten en vrijheden. In alle gevallen nemen wij redelijke maatregelen om onnodige inbreuken op uw privacy te voorkomen.

Om u de in deze privacyverklaring beschreven diensten te kunnen leveren, kan het nodig zijn dat Little Green Box uw persoonsgegevens deelt met derden: de “onderaannemers”, dit is bijvoorbeeld nodig om de goede werking van de Little Green Box mobiele applicatie te waarborgen. Ook kan het nodig zijn dat wij voor onze marketingactiviteiten samenwerken met partijen die een bepaalde dienst kunnen leveren, bijvoorbeeld voor het versturen van onze e-mails of huiscontacten.

Wij kiezen onze partners zorgvuldig en zien er in elk geval op toe dat zij voldoende garanties bieden inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer.

Voor het beheer van uw persoonsgegevens kan het nodig zijn dat wij deze delen met onze moedermaatschappij, Little Green Box SCFS, gevestigd in Bousval, België. Het is ook noodzakelijk dat onze bezorgers toegang hebben tot uw persoonsgegevens om de lunchbox op uw adres te kunnen bezorgen.

Ook is het mogelijk dat wij wettelijk verplicht zijn uw gegevens door te geven aan toezichthoudende autoriteiten, (belasting)autoriteiten, opsporingsinstanties of andere overheidsinstanties.

Voor zover derden buiten de EU/EER zijn gevestigd, zullen wij uw persoonsgegevens alleen doorgeven indien passende maatregelen zijn genomen om te waarborgen dat zij een bescherming genieten die vergelijkbaar is met die welke in de EU/EER is vereist.

U kunt op elk moment de gegevens raadplegen die Little Green Box over u verwerkt en, indien u dat wenst, deze verbeteren of aanvullen. U kunt ook uw contactgegevens, uw adres en uw betalingsgegevens raadplegen. Bovendien kunt u ons vragen u uw gegevens toe te zenden zodat u ze kunt overdragen (recht op gegevensoverdraagbaarheid). U hebt ook het recht om ons te vragen de verwerking van uw gegevens te beperken.

U kunt ook bezwaar maken tegen het ontvangen van gerichte informatie over onze diensten of marketingactiviteiten die wij u toesturen. Als u ons vraagt om niet langer contact met u op te nemen via een van onze marketingkanalen (voor meer informatie hierover, zie 3). E-mail marketing en 4. Andere marketingactiviteiten), moeten wij uw naam en andere relevante gegevens bewaren, zodat wij u kunnen uitsluiten van toekomstige marketingactiviteiten.

U kunt ons ook vragen uw persoonlijke gegevens uit onze database te verwijderen. U kunt ons ook vragen om (tijdelijk) minder persoonsgegevens over u te verwerken.

In sommige gevallen zijn wij verplicht om bepaalde persoonsgegevens te bewaren, bijvoorbeeld als u bij ons een lunchbox heeft besteld en wij onderworpen zijn aan een fiscale bewaarplicht.

U kunt ook te allen tijde de toestemming intrekken die u aan Little Green Box hebt gegeven voor bepaalde verwerkingen (bijvoorbeeld voor e-mailmarketing).

Indien u van één van deze mogelijkheden gebruik wenst te maken, kunt u contact opnemen met onze klantendienst, bijvoorbeeld door een e-mail te sturen naar hello@littlegreenbox.be of door te bellen naar +32 (0) 10 68 98 21. U kunt uw vragen of verzoeken sturen naar  hello@littlegreenbox.be.

Little Green Box is verplicht uw identiteit te verifiëren alvorens over te gaan tot het verwijderen van uw persoonsgegevens uit onze administratie. Om gevolg te kunnen geven aan uw verzoek, vragen wij u om bepaalde persoonsgegevens die wij alleen voor dit doel gebruiken.